DOSTAVA :
1. Dostava na adresu unutar RH kurirskom službom.
- Dostava je besplatna za iznose preko 1.000,00 kn, a za naručenu robu u manjem iznosu dostava se naplaćuje 30,00 kn.
- DOM d.o.o. ima pravo slanja pošiljke drugom dostavnom službom od navedene, ali će cijena i rok isporuke ostati isti te ima pravo slati pošiljke u dva ili više paketa.
- Rok slanja naručene robe za plaćanje putem transakcijskog računa je 5 dana od dana primitka uplate na račun.
- Rok slanja naručene robe za otoke je 7 dana.
- Rok slanja robe se produžuje ukoliko iste trenutno nema zalihi.
- Uvjeti se odnose na dostavu na području Republike Hrvatske

 POVRAT NEODGOVARAJUĆE ILI OŠTEĆENE ROBE
- Kupac ima pravo na povrat robe u slučaju da je dostavljena roba neodgovarajuća ili oštećena.

Uvjeti za ostvarenje prava na povrat robe:
- Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan provjeriti eventualna oštećenja  robe i odmah ih reklamirati dostavnom djelatniku, odbiti preuzeti pošiljku i odmah o tome obavijestiti  DOM d.o.o.
- Ukoliko kupac ispostavi da je dostavljena roba drugačija od naručene dužan je o tome obavijestiti DOM d.o.o.
- Ako je isporučena roba uistinu neodgovarajuća ili oštećena  DOM d.o.o. će u dogovoru s kupcem u najkraćem mogućem roku napraviti zamjenu naručene robe ili povrat novca.
- Neodgovarajući proizvodi, koje kupac vraća na zamjenu, moraju biti neupotrijebljeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži sa priloženim originalnim računom.
- Za povrat robe koja nepravilno funkcionira zbog greške proizvođača važi pravilnik o Jamstvenom roku proizvoda.
 
MATERIJALNI NEDOSTACI
Materijalne nedostatke rješavamo sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
 
ZAMJENA KRIVO NARUČENE ROBE
Kupac ima pravo na zamjenu naručene robe koju je krivo naručio.
Uvjeti za ostvarenje zamjene naručene robe:
- Kupac je dužan u najkraćem  mogućem roku, a najkasnije 14 dana nakon primitka naručene robe, obavijestiti DOM d.o.o. da želi zamijeniti naručenu robu i to pismeno putem e-pošte na info@dom-krizevci.hr
- Roba se može zamijeniti na način da kupac  o svom trošku pošalje nazad naručenu robu na adresu DOM d.o.o., Kalnička 52a, 48260 Križevci, 48260 Križevci, kupac treba poslati novu narudžbu za novu robu. Kada DOM d.o.o. zaprimi novu narudžbu, novu robu će poslati isti dan nakon što zaprimi vraćenu robu.
- Neodgovarajući proizvodi koje kupac vraća na zamjenu, moraju biti neupotrijebljeni, neoštećeni  i u originalnoj ambalaži sa priloženim originalnim računom.

DOM d.o.o. ne preuzima odgovornost u slučaju netočnih podataka niti posljedica koje to može prouzročiti.

Za točnost podataka o dostavi, adresi i kontakt telefonu odgovoran je isključivo kupac/naručitelj.

POVRAT NARUČENE ROBE BEZ RAZLOGA (pravo na jednostrani raskid ugovora)
Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
Povrat robe moguć je u roku od 14 dana od dana kupnje putem dom-krizevci.hr Internet prodavaonice ne navodeći za to razlog, sukladno članku 72. Zakona o zaštiti potrošača (NN br.41/14)

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovdje.

U slučaju raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Povrat robe kupac mora izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada je poslan zahtjev za jednostrani raskid ugovora.

Roba koju kupac vraća, mora biti neupotrijebljena i u originalnoj ambalaži.
 
Povrat novca i trošak dostave
Nakon što roba bude vraćena DOM d.o.o. će u potpunosti vratiti plaćeni iznos naručene robe na isti način plaćanja kako je kupac izvršio plaćanje robe prilikom narudžbe osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Kupac sam snosi troškove dostave za povrat robe.

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora.

 

Članak 79.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovog odsjeka ako je:

3. Predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču.

Primjer: ako kupac izričito zahtjeva gume ili felge koje ne odgovaraju za njegovo vozilo prema preporuci proizvođača vozila ili proizvođača proizvoda, te su iste naručene prema njegovoj specifikaciji tada kupac gubi pravo na jednostrani raskid ugovora